L'adesione e l'utilizzo del servizio “Assistente virtuale del Centro Commerciale Romagna Shopping Valley” è riservata esclusivamente a chi ha compiuto 14 anni.
Questo servizio comporta l'uso della Intelligenza Artificiale, di seguito la descrizione dello stesso e le cautele da usare per il suo utilizzo.
Il servizio consiste nell'offrire risposte alle richieste formulate dagli utenti, mediante la piattaforma WhatsApp integrata con un sistema di Intelligenza Artificiale.
Le risposte sono automatiche e riguardano esclusivamente richieste di informazioni sui servizi, eventi e orari del Centro Commerciale Romagna Shopping Valley ; inoltro del contatto e della richiesta di assistenza agli operatori.
Il servizio si compone di un assistente virtuale (chatbot), messo a disposizione di chi aderisce, sulla piattaforma WhatsApp, e del relativo pannello di gestione fonito da un’applicatione web in cloud.
Il chatbot, basato su intelligenza artificiale, consente agli utenti di accedere a una serie di servizi in forma conversazionale, quali la comunicazione di informazioni e la comunicazione con operatori umani.
I dati inseriti nel sistema dagli utenti, devono essere strettamente connessi e rispettare le finalità del servizio indicate nell'informativa resa ed accettata al momento dell'accettazione del servizio.
I contenuti delle interazioni sono fondamentali per l’erogazione del servizio stesso e vengono resi disponibili agli operatori, in seguito ad autenticazione sul pannello di controllo.
E' vietato inserire nel sistema dati personali di terze persone che non abbiano dato il consenso per farlo, come dati identificativi (Nome Cognome, Indirizzi di residenza, numeri di telefono, e-mail, video che riprendono terze persone, messaggi vocali di terze persone, dati sensibili ); dati e documenti che violano il diritto d'autore di terzi soggetti; contenuti offensivi.
E' vietato anche inserire dati e contenuti propri dell'utente e di terze persone che siano o rappresentino violenza, atti sessuali, rappresentazione di reati o violazione di leggi di qualunque natura.
Le interazioni e gli altri dati raccolti (es. il numero di telefono, collezionato in automatico al momento del contatto) sono utilizzati al fine di garantire il corretto funzionamento dell’applicazione, ovvero la navigazione dei flussi conversazionali e la comunicazione con gli operatori umani (livechat). In nessun modo vengono utilizzati per scopi che vanno al di là del perimetro delle funzionalità stesse del servizio e delle tecnologie in questo utilizzate.
Solo il personale autorizzato dal Titolare del Trattamento, Consorzio Proprietari Romagna Shopping Valley ha accesso ai dati personali, sia livello di infrastruttura, che di pannello di controllo lato cliente (amministratore/i di un’istanza). Sono implementati controlli di accesso per limitare l'uso dei dati secondo i principi di "need to know" e "least privilege".
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei propri dati; la richiesta di cancellazione va inoltrata mediante messaggio sulla piattaforma WhatsApp, indicando chiaramente la volontà di voler cancellare i propri dati e non voler più utilizzare il servizio.
I dati vengono conservati solo per il tempo necessario e definito dalle finalità del trattamento e per non più di sei mesi dal loro inserimento nel sistema e successivamente eliminati in modo sicuro, garantendo che non siano più accessibili o trattabili.
Per ogni altra informazione può rivolgersi al Consorzio Proprietari Romagna Shopping Valley
